Für das familiengeführte Unternehmen ist dieser Erfolg einmal mehr Bestätigung seiner konsequent gelebten Kundenorientierung, die auch von allen Mitarbeitern unterstützt und tatkräftig umgesetzt wird.
„Für uns ist die Beziehung zu unseren Kunden das höchste Gut und steht vor allen unseren Handlungen“, so Markus Rieger, geschäftsführender Gesellschafter und verantwortlich für den Servicebereich. „Wir wollen unsere Kunden nicht nur bedienen, sondern mit Kompetenz, Wertschätzung und Vertrauen überzeugen“. Demzufolge ist z.B. auch die Dialogannahme im Autohaus Rieger nicht nur ein Ort der Fahrzeugübergabe, sondern wird hier wörtlich genommen und als Chance verstanden, in einen echten Dialog mit den Kunden zu treten, ihn zu beraten und auf seine individuellen Wünsche einzugehen. „Alle Arbeitsabläufe in unserem Unternehmen“, so Rieger weiter, „orientieren sich uneingeschränkt an den Kundenbedürfnissen sowie an einer hohen Qualitätssicherung und Prozessoptimierung. Denn wir sind nur dann zufrieden, wenn sich unsere Kunden in unserem Haus wohl fühlen, unsere Leistungen schätzen und uns weiter empfehlen.“
Übrigens, Mercedes Benz ging jüngst auch aus einem aktuellen ADAC-Werkstätten-Test zum 6. Mal in Folge als Service-Champion und Testsieger hervor.